Cet article traite des questions fréquentes concernant la gestion de votre abonnement :
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ? S’il vous plaît envoyez-nous un message!
Modifier et réinitialiser le mot de passe
Voici des façons de réinitialiser votre mot de passe sur les plateformes Web et d’application.
💡Vous pouvez réinitialiser directement votre mot de passe en utilisant le lien direct : https://desk.bigvu.tv/forgot-password
👀 Assurez-vous de vérifier votre adresse e-mail. Après une journée, vous ne pourrez plus vous connecter si vous n’avez pas vérifié votre e-mail.
Appli
Accédez à la connexion et appuyez sur Mot de passe oublié?
Entrez votre adresse e-mail et attendez que le lien soit envoyé sur la façon dont vous pouvez réinitialiser votre mot de passe
Application Web
Allez sur la page de connexion et cliquez sur Mot de passe oublié?
Entrez votre adresse e-mail et attendez que le lien soit envoyé sur la façon dont vous pouvez réinitialiser votre mot de passe
Changer d’adresse e-mail ?
⚠️ Remarque : Changer de compte email n’est possible que si le nouveau compte email n’existe pas sur BIGVU
Appli
Accédez à votre profil et appuyez sur votre compte de messagerie
Appuyez sur Modifier l’adresse e-mail et saisissez la nouvelle adresse e-mail que vous souhaitez utiliser.
Application Web
Accédez à l’icône de votre profil et cliquez sur Profil
Cliquez sur Modifier l’adresse e-mail et saisissez la nouvelle adresse e-mail que vous souhaitez utiliser.
Je viens de mettre à jour mon compte, mais mon compte indique toujours Gratuit?
Si votre compte apparaît toujours comme un plan gratuit, cela peut être dû aux raisons suivantes:
Vous êtes connecté au mauvais compte
Vous devez actualiser votre compte
Essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter. Assurez-vous que vous vous êtes connecté en utilisant l’adresse e-mail correcte avec laquelle vous avez acheté votre abonnement.
Supprimer le filigrane BIGVU
Après avoir souscrit à un plan premium, vos nouvelles vidéos n’apparaîtront pas avec un filigrane.
Toutefois, vous ne pouvez pas supprimer le filigrane des vidéos enregistrées avant la mise à niveau. Nous vous suggérons de le superposer avec votre propre logo ou de le réenregistrer.
Je n’arrive pas à accéder à mon compte
Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte et que vous devez réinitialiser votre mot de passe, vous pouvez le faire en utilisant le lien suivant : https://desk.bigvu.tv/forgot-password
Pourquoi ai-je la mauvaise adresse e-mail dans mon compte ?
S’il manque un point (.) à votre e-mail, c’est parfaitement correct!
Vous pouvez toujours vous connecter à l’aide de votre adresse e-mail pointillée et accéder à votre compte.
Si vous avez une adresse e-mail aléatoire comme abcde12345@privaterelay.appleid.com
Ce changement se produit lorsque vous sélectionnez l’option « Masquer mon email » lors de l’enregistrement de votre compte sur BIGVU.
Vous pouvez toujours accéder à votre compte en vous connectant à l’aide de l’option Continuer avec Apple . Vous pouvez également remplacer votre adresse e-mail par une autre adresse si vous le souhaitez.
Je n’ai pas reçu l’e-mail de vérification
Si vous ne parvenez pas à vérifier votre adresse e-mail après 24 heures d’inscription, vous ne pourrez pas vous connecter à votre compte BIGVU.
Pour renvoyer à nouveau un e-mail d’activation, connectez-vous ici https://desk.bigvu.tv/activation
Entrez votre adresse e-mail et cliquez sur Envoyer le lien d’activation
Vérifiez votre boîte aux lettres et confirmez votre adresse e-mail
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