Gérer le compte, les mises à niveau et la facturation

Comment mettre à niveau ou rétrograder votre forfait, mettre à jour votre adresse e-mail, mettre à niveau ou geler votre abonnement sur l’application mobile et le Web

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Écrit par Maine
Mis à jour il y a plus d’une semaine

Consultez les détails de votre abonnement et vos informations de facturation sur votre application mobile BIGVU ou sur la plateforme Web.

Veuillez noter que toute modification de la facturation ou de la mise à niveau doit être effectuée via la plate-forme sur laquelle vous avez initialement acheté votre abonnement.


Application Web

Accédez facilement à votre compte et à votre abonnement en vous connectant à https://desk.bigvu.tv/login

  • Cliquez sur l’icône Profil en haut à droite de la page. Vous pouvez voir dans le menu déroulant votre plan actuel.

  • Cliquez sur Facturation pour accéder à vos informations d’abonnement

Sur la page de facturation, vous pouvez afficher des détails tels que les informations de votre carte, la date de renouvellement et les montants facturés.

💡Mettre à jour votre mode de paiement et l’adresse e-mail de vos factures sur cette page

Modifier ou mettre à niveau votre forfait

⚠️ Si vous vous êtes initialement abonné via le Web, il est recommandé de changer votre plan pour la même plate-forme de paiement afin d’éviter tout problème de facturation.

Rendez-vous sur la page de tarification de votre compte : desk.bigvu.tv/pricing

Vous pouvez également y accéder à partir de l’application Web de deux manières :

  1. Cliquez sur votre profil en haut à droite et sélectionnez Prix

  2. Dans la partie supérieure de la page, cliquez sur Mettre à niveau

Page de tarification

Vous pouvez désormais modifier votre plan pour un niveau et une durée améliorés (mensuels ou annuels)


iOS - Apple AppStore

  • Ouvrez votre application BIGVU et cliquez sur l’icône de profil à l’extrême droite du menu du bas

  • Appuyez sur Mon abonnement pour afficher votre plan actuel

Modifier ou mettre à niveau votre forfait

⚠️ Si vous vous êtes initialement abonné via Apple, il est recommandé de changer votre plan pour la même plate-forme de paiement afin d’éviter tout problème de facturation

Dans l’onglet Mon abonnement , appuyez sur Plan et sélectionnez le plan que vous souhaitez mettre à niveau ou rétrograder vers

Après avoir choisi, appuyez sur S’abonner et suivez les instructions pour confirmer votre abonnement


Android – Google Play Store

  • Ouvrez votre application BIGVU et cliquez sur l’icône de profil à l’extrême droite du menu du bas

  • Appuyez sur Mon abonnement et vous verrez votre plan actuel

Modifier ou mettre à niveau votre forfait

⚠️ Si vous vous êtes initialement abonné via Google, il est recommandé de changer votre forfait pour la même plate-forme de paiement afin d’éviter tout problème de facturation.

Dans l’onglet « Mon abonnement », appuyez sur Plans et sélectionnez le plan que vous souhaitez mettre à niveau ou rétrograder vers

Une fois décidé, appuyez sur Changer de plan et suivez les instructions pour confirmer votre abonnement


Geler votre abonnement

📢 Le gel de votre abonnement n’est disponible que pour les abonnements achetés via le Google Play Store

  • Ouvrez l’application Google Play sur votre téléphone

  • En haut à droite, appuyez sur l’icône de profil

  • Appuyez sur Paiements et abonnements

  • Sélectionner des abonnements

  • Recherchez le téléprompteur et les sous-titres vidéo et appuyez dessus

  • Sélectionnez Suspendre les paiements en bas

  • Définissez la période de suspension des paiements et cliquez sur Confirmer

  • Appuyez sur Pause en bas à droite

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