In diesem Artikel findest du häufig gestellte Fragen zur Verwaltung deines Abonnements:
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Passwort ändern und zurücksetzen
Hier findest du Möglichkeiten, wie du dein Passwort sowohl auf der App- als auch auf der Webplattform zurücksetzen kannst.
💡Du kannst dein Passwort direkt über den direkten Link zurücksetzen: https://desk.bigvu.tv/forgot-password
👀 Bitte stelle sicher, dass du deine E-Mail-Adresse verifizierst. Nach einem Tag kannst du dich nicht mehr anmelden, wenn du deine E-Mail-Adresse nicht verifiziert hast.
App
Gehe zum Login und tippe auf Passwort vergessen?
Gib deine E-Mail-Adresse ein und warte, bis der Link zum Zurücksetzen deines Passworts gesendet wird
Web-App
Gehe auf die Anmeldeseite und klicke auf Passwort vergessen?
Gib deine E-Mail-Adresse ein und warte, bis der Link zum Zurücksetzen deines Passworts gesendet wird
E-Mail-Adresse ändern?
⚠️ Bitte beachte: Das Ändern deines E-Mail-Kontos ist nur möglich, wenn das neue E-Mail-Konto nicht auf BIGVU vorhanden ist
App
Gehe zu deinem Profil und tippe auf dein E-Mail-Konto
Tippe auf E-Mail-Adresse ändern und gib die neue E-Mail-Adresse ein, die du verwenden möchtest
Web-App
Gehe zu deinem Profilsymbol und klicke auf Profil
Klicke auf E-Mail-Adresse ändern und gib die neue E-Mail-Adresse ein, die du verwenden möchtest
Ich habe gerade mein Konto aktualisiert, aber mein Konto zeigt immer noch Kostenlos an?
Wenn dein Konto immer noch als kostenloser Plan angezeigt wird, kann dies folgende Gründe haben:
Du bist im falschen Konto angemeldet
Du musst dein Konto aktualisieren
Versuche, dich abzumelden und wieder anzumelden. Stelle sicher, dass du dich mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet hast, mit der du dein Abonnement erworben hast.
Entferne das BIGVU-Wasserzeichen
Nachdem du einen Premium-Tarif abonniert hast, werden deine neuen Videos nicht mit einem Wasserzeichen angezeigt.
Du kannst das Wasserzeichen jedoch nicht aus Videos entfernen, die vor dem Upgrade aufgenommen wurden. Wir empfehlen dir, es mit deinem eigenen Logo zu überlagern oder neu aufzunehmen.
Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen
Wenn du nicht auf dein Konto zugreifen kannst und dein Passwort zurücksetzen musst, kannst du dies über den folgenden Link tun: https://desk.bigvu.tv/forgot-password
Warum habe ich die falsche E-Mail-Adresse in meinem Konto?
Wenn in deiner E-Mail ein Punkt (.) fehlt, ist das völlig in Ordnung!
Du kannst dich weiterhin mit deiner gepunkteten E-Mail-Adresse anmelden und auf dein Konto zugreifen.
Wenn du eine E-Mail-Adresse hast wie: abcde12345@privaterelay.appleid.com
Diese Änderung tritt auf, wenn du bei der Registrierung deines Kontos bei BIGVU die Option "Meine E-Mail-Adresse verbergen" auswählst.
Du kannst jederzeit auf deinen Account zugreifen, indem du dich mit der Option "Mit Apple fortfahren" anmeldest. Du kannst deine E-Mail-Adresse bei Bedarf auch in eine andere E-Mail-Adresse ändern.
Ich habe die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten
Wenn du deine E-Mail-Adresse nach 24 Stunden nach der Anmeldung nicht verifizieren kannst, kannst du dich nicht in deinem BIGVU-Konto anmelden.
Um eine Aktivierungs-E-Mail erneut zu senden, verbinde dich hier https://desk.bigvu.tv/activation
Gib deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf "Aktivierungslink senden"
Überprüfe deine Mailbox und bestätige die E-Mail-Adresse
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