Preguntas comunes sobre suscripciones

En este artículo se tratan las preguntas frecuentes sobre la administración de la suscripción:

💭 ¿Cómo cambiar y restablecer mi contraseña?

💭 ¿Cómo cambiar mi dirección de correo electrónico?

💭 Acabo de actualizar mi cuenta, mi cuenta todavía dice Gratis

💭 ¿Cómo puedo eliminar la marca de agua BIGVU?

💭 No puedo acceder a mi cuenta

💭 ¿Por qué tengo una dirección de correo electrónico incorrecta?

💭 No recibí el correo electrónico de verificación

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Estas son las formas de restablecer su contraseña tanto en la aplicación como en las plataformas web.

💡 Puede restablecer directamente su contraseña utilizando el enlace directo: https://desk.bigvu.tv/forgot-password

👀 Asegúrese de verificar su correo electrónico. Después de un día, no podrá iniciar sesión si no ha verificado su correo electrónico.

Aplicación

Vaya a Inicio de sesión y toque ¿Olvidó su contraseña?

Ingrese su dirección de correo electrónico y espere a que se envíe el enlace sobre cómo puede restablecer su contraseña

Aplicación web

Vaya a la página de inicio de sesión y haga clic en ¿Olvidó su contraseña?

Ingrese su dirección de correo electrónico y espere a que se envíe el enlace sobre cómo puede restablecer su contraseña





⚠️ Tenga en cuenta: Cambiar su cuenta de correo electrónico solo es posible si la nueva cuenta de correo electrónico no existe en BIGVU

Aplicación

Ve a tu perfil y toca tu cuenta de correo electrónico

Pulsa Cambiar correo electrónico e introduce la nueva dirección de correo electrónico que quieras usar

Aplicación web

Ve al icono de tu perfil y haz clic en Perfil

Haz clic en Cambiar correo electrónico e ingresa la nueva dirección de correo electrónico que deseas usar





Si tu cuenta sigue apareciendo como un plan gratuito, puede deberse a los siguientes motivos:

Has iniciado sesión en la cuenta incorrecta

Necesitas actualizar tu cuenta


Intente cerrar sesión y volver a iniciar sesión. Asegúrese de haber iniciado sesión con la dirección de correo electrónico correcta con la que compró su suscripción.

Después de suscribirse a un plan premium, sus nuevos videos no aparecerán con una marca de agua.

Sin embargo, no puede eliminar la marca de agua de los videos grabados antes de la actualización. Le sugerimos que lo superponga con su propio logotipo o que lo vuelva a grabar.

Si no puedes acceder a tu cuenta y necesitas restablecer tu contraseña, puedes hacerlo a través del siguiente enlace: https://desk.bigvu.tv/forgot-password

Si a tu correo electrónico le falta un punto (.), ¡está perfectamente bien!

Todavía puede iniciar sesión con su dirección de correo electrónico punteada y acceder a su cuenta.

¡Los puntos no importan en las direcciones de Gmail!

Si tiene una dirección de correo electrónico aleatoria como abcde12345@privaterelay.appleid.com

Este cambio se produce cuando seleccionas la opción "**Ocultar mi correo electrónico"** al registrar tu cuenta en BIGVU.

Siempre puede acceder a su cuenta iniciando sesión con la opción Continuar con Apple. También puede cambiar su correo electrónico a un correo electrónico diferente si lo desea.



Si no verifica su correo electrónico después de 24 horas de registrarse, no podrá iniciar sesión en su cuenta de BIGVU.

Para volver a enviar un correo electrónico de activación, conéctese aquí https://desk.bigvu.tv/activation

Ingrese su dirección de correo electrónico y haga clic en Enviar enlace de activación

Revise su buzón de correo y confirme el correo electrónico




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Actualizado el: 09/10/2024