Preguntas comunes sobre suscripciones

¿Cómo cambiar y restablecer mi contraseña?

Estas son algunas formas de restablecer su contraseña tanto en la aplicación como en la plataforma web.

💡Puede restablecer directamente su contraseña mediante el enlace directo: https://desk.bigvu.tv/forgot-password
👀 Asegúrese de verificar su correo electrónico. Después de un día, no podrá iniciar sesión si no ha verificado su correo electrónico.

Aplicación

Vaya a Iniciar sesión y toque ¿Olvidó su contraseña?

Ingrese su dirección de correo electrónico y espere a que se envíe el enlace sobre cómo puede restablecer su contraseña

Aplicación web

Vaya a la página de inicio de sesión y haga clic en ¿Olvidó su contraseña?

Ingrese su dirección de correo electrónico y espere a que se envíe el enlace sobre cómo puede restablecer su contraseña

¿Cómo cambiar mi dirección de correo electrónico?

⚠️ Tenga en cuenta : Cambiar su cuenta de correo electrónico solo es posible si la nueva cuenta de correo electrónico no existe en BIGVU

Aplicación

Ve a tu perfil y toca tu cuenta de correo electrónico

Pulsa Cambiar correo electrónico e introduce la nueva dirección de correo electrónico que quieras usar

Aplicación web

Ve al icono de tu perfil y haz clic en Perfil

Haz clic en Cambiar correo electrónico e ingresa la nueva dirección de correo electrónico que deseas usar

Acabo de actualizar mi cuenta, mi cuenta todavía dice Gratis

Si tu cuenta sigue apareciendo como un plan gratuito, puede deberse a los siguientes motivos:

Has iniciado sesión en la cuenta incorrecta
Necesitas actualizar tu cuenta

Intente cerrar sesión y volver a iniciarla . Asegúrese de haber iniciado sesión con la dirección de correo electrónico correcta con la que compró su suscripción.

¿Cómo puedo eliminar la marca de agua BIGVU?

Después de suscribirse a un plan premium, sus nuevos videos no aparecerán con una marca de agua.

Sin embargo, no puede eliminar la marca de agua de los videos grabados antes de la actualización. Le sugerimos que lo superponga con su propio logotipo o lo vuelva a grabar.

No puedo acceder a mi cuenta

Si no puedes acceder a tu cuenta y necesitas restablecer tu contraseña, puedes hacerlo a través del siguiente enlace: https://desk.bigvu.tv/forgot-password

¿Por qué tengo una dirección de correo electrónico incorrecta?

Si a tu correo electrónico le falta un punto (.), ¡está perfectamente bien!

Todavía puede iniciar sesión con su dirección de correo electrónico punteada y acceder a su cuenta.

¡Los puntos no importan en las direcciones de Gmail!

Si tienes una dirección de correo electrónico aleatoria como abcde12345@privaterelay.appleid.com

Este cambio se produce cuando seleccionas la opción "Ocultar mi correo electrónico" al registrar tu cuenta en BIGVU.

Siempre puede acceder a su cuenta iniciando sesión con la opción Continuar con Apple . También puede cambiar su correo electrónico a un correo electrónico diferente si lo desea.

No recibí el correo electrónico de verificación

Si no puede verificar su correo electrónico después de 24 horas de registrarse, no podrá iniciar sesión en su cuenta de BIGVU.

Para volver a enviar un correo electrónico de activación, conéctese aquí https://desk.bigvu.tv/activation

Ingrese su dirección de correo electrónico y haga clic en Enviar enlace de activación
Revise su buzón de correo y confirme el correo electrónico

Actualizado el: 17/12/2024