In questo articolo vengono illustrate le domande frequenti relative alla gestione dell'abbonamento:
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Modifica e reimpostazione della password
Ecco alcuni modi per reimpostare la password sia sull'app che sulla piattaforma Web.
💡Puoi reimpostare direttamente la tua password utilizzando il link diretto: https://desk.bigvu.tv/forgot-password
👀 Assicurati di verificare la tua email. Dopo un giorno, non sarai in grado di accedere se non hai verificato la tua email.
App
Vai su Accedi e tocca Password dimenticata?
Inserisci il tuo indirizzo email e attendi che venga inviato il link su come reimpostare la password
Applicazione Web
Vai alla pagina di accesso e fai clic su Password dimenticata?
Inserisci il tuo indirizzo email e attendi che venga inviato il link su come reimpostare la password
Cambiare indirizzo email?
⚠️ Nota: la modifica dell'account e-mail è possibile solo se il nuovo account e-mail non esiste su BIGVU
App
Vai al tuo profilo e tocca il tuo account e-mail
Tocca Cambia email e inserisci il nuovo indirizzo email che desideri utilizzare.
Applicazione Web
Vai all'icona del tuo profilo e fai clic su Profilo
Fai clic su Cambia email e inserisci il nuovo indirizzo email che desideri utilizzare.
Ho appena aggiornato il mio account, ma il mio account dice ancora Gratis?
Se il tuo account viene ancora visualizzato come piano gratuito, potrebbe essere per i seguenti motivi:
Hai effettuato l'accesso all'account sbagliato
Devi aggiornare il tuo account
Prova a disconnetterti e ad accedere nuovamente. Assicurati di aver effettuato l'accesso utilizzando l'indirizzo e-mail corretta con cui hai acquistato l'abbonamento.
Rimuovere la filigrana BIGVU
Dopo aver sottoscritto un piano premium, i tuoi nuovi video non verranno visualizzati con una filigrana.
Tuttavia, non è possibile rimuovere la filigrana dai video registrati prima dell'aggiornamento. Ti consigliamo di sovrapporlo con il tuo logo o di registrarlo nuovamente.
Non riesco ad accedere al mio account
Se non riesci ad accedere al tuo account e devi reimpostare la password, puoi farlo utilizzando il seguente link: https://desk.bigvu.tv/forgot-password
Perché ho l'indirizzo email sbagliato nel mio account?
Se alla tua email manca un punto (.) va benissimo!
Puoi comunque accedere utilizzando il tuo indirizzo email punteggiato e accedere al tuo account.
Se hai un indirizzo email casuale come abcde12345@privaterelay.appleid.com
Questa modifica si verifica quando selezioni l'opzione "Nascondi la mia email" al momento della registrazione del tuo account su BIGVU.
Puoi sempre accedere al tuo account accedendo utilizzando l'opzione Continua con Apple. Puoi anche cambiare la tua email con un'altra email, se lo desideri.
Non ho ricevuto l'email di verifica
Se non riesci a verificare la tua email dopo 24 ore dalla registrazione, non sarai in grado di accedere al tuo account BIGVU.
Per inviare nuovamente un'e-mail di attivazione, collegarsi qui https://desk.bigvu.tv/activation
Inserisci il tuo indirizzo e-mail e fai clic su Invia link di attivazione
Controlla la tua casella di posta e conferma e-mail
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