Questions courantes sur l’abonnement
Comment changer et réinitialiser mon mot de passe ?
Voici comment réinitialiser votre mot de passe sur l’application et les plateformes Web.
Appli
- Allez dans la connexion et appuyez sur Mot de passe oublié ?
- Entrez votre adresse e-mail et attendez que le lien vous soit envoyé sur la façon dont vous pouvez réinitialiser votre mot de passe
Application Web
- Allez sur la page de connexion, et cliquez sur Mot de passe oublié ?
- Entrez votre adresse e-mail et attendez que le lien vous soit envoyé sur la façon dont vous pouvez réinitialiser votre mot de passe
Comment changer mon adresse e-mail ?
Appli
- Allez dans votre profil et appuyez sur votre compte de messagerie
- Appuyez sur Modifier l’adresse e-mail et saisissez la nouvelle adresse e-mail que vous souhaitez utiliser
Application Web
- Accédez à l’icône de votre profil et cliquez sur Profil
- Cliquez sur Modifier l’adresse e-mail et saisissez la nouvelle adresse e-mail que vous souhaitez utiliser
Je viens de mettre à niveau mon compte, mon compte indique toujours Gratuit
Si votre compte s’affiche toujours comme un plan gratuit, cela peut être dû aux raisons suivantes :
- Vous êtes connecté au mauvais compte
- Vous devez actualiser votre compte
Essayez Déconnexion et Reconnexion . Assurez-vous d’être connecté à l’aide de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez acheté votre abonnement.
Comment puis-je supprimer le filigrane BIGVU ?
Après avoir souscrit à un plan premium, vos nouvelles vidéos n’apparaîtront pas avec un filigrane.
Cependant, vous ne pouvez pas supprimer le filigrane des vidéos enregistrées avant la mise à niveau. Nous vous suggérons de le superposer avec votre propre logo ou de le réenregistrer.
Je n’arrive pas à accéder à mon compte
Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte et que vous devez réinitialiser votre mot de passe, vous pouvez le faire en utilisant le lien suivant : https://desk.bigvu.tv/forgot-password
Pourquoi est-ce que je me suis trompé d’adresse e-mail ?
- S’il manque un point (.) à votre e-mail, ce n’est pas grave !
Vous pouvez toujours vous connecter à l’aide de votre adresse e-mail pointillée et accéder à votre compte.
Les points n’ont pas d’importance dans les adresses Gmail !
- Si vous avez une adresse e-mail aléatoire comme abcde12345@privaterelay.appleid.com
Ce changement se produit lorsque vous sélectionnez l’option « Masquer mon e-mail » lors de l’enregistrement de votre compte sur BIGVU.
Vous pouvez toujours accéder à votre compte en vous connectant à l’aide de l’option Continuer avec Apple . Vous pouvez également remplacer votre adresse e-mail par une autre adresse e-mail si vous le souhaitez.
Je n’ai pas reçu l’e-mail de vérification
Si vous ne parvenez pas à vérifier votre adresse e-mail après 24 heures d’inscription, vous ne pourrez pas vous connecter à votre compte BIGVU.
Afin de renvoyer un e-mail d’activation, connectez-vous ici https://desk.bigvu.tv/activation
- Entrez votre adresse e-mail et cliquez sur Envoyer le lien d’activation
- Vérifiez votre boîte mail et confirmez l’e-mail
Mis à jour le : 23/01/2025
Merci !