Questions courantes sur l’abonnement

Comment changer et réinitialiser mon mot de passe ?

Voici comment réinitialiser votre mot de passe sur l’application et les plateformes Web.

💡Vous pouvez réinitialiser directement votre mot de passe en utilisant le lien direct : https://desk.bigvu.tv/forgot-password
👀 Assurez-vous de vérifier votre adresse e-mail. Au bout d’un jour, vous ne pourrez plus vous connecter si vous n’avez pas vérifié votre adresse e-mail.

Appli

Allez dans la connexion et appuyez sur Mot de passe oublié ?

Entrez votre adresse e-mail et attendez que le lien vous soit envoyé sur la façon dont vous pouvez réinitialiser votre mot de passe

Application Web

Allez sur la page de connexion, et cliquez sur Mot de passe oublié ?

Entrez votre adresse e-mail et attendez que le lien vous soit envoyé sur la façon dont vous pouvez réinitialiser votre mot de passe

Comment changer mon adresse e-mail ?

⚠️ Attention : le changement de votre compte de messagerie n’est possible que si le nouveau compte de messagerie n’existe pas sur BIGVU

Appli

Allez dans votre profil et appuyez sur votre compte de messagerie

Appuyez sur Modifier l’adresse e-mail et saisissez la nouvelle adresse e-mail que vous souhaitez utiliser

Application Web

Accédez à l’icône de votre profil et cliquez sur Profil

Cliquez sur Modifier l’adresse e-mail et saisissez la nouvelle adresse e-mail que vous souhaitez utiliser

Je viens de mettre à niveau mon compte, mon compte indique toujours Gratuit

Si votre compte s’affiche toujours comme un plan gratuit, cela peut être dû aux raisons suivantes :

Vous êtes connecté au mauvais compte
Vous devez actualiser votre compte

Essayez Déconnexion et Reconnexion . Assurez-vous d’être connecté à l’aide de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez acheté votre abonnement.

Comment puis-je supprimer le filigrane BIGVU ?

Après avoir souscrit à un plan premium, vos nouvelles vidéos n’apparaîtront pas avec un filigrane.

Cependant, vous ne pouvez pas supprimer le filigrane des vidéos enregistrées avant la mise à niveau. Nous vous suggérons de le superposer avec votre propre logo ou de le réenregistrer.

Je n’arrive pas à accéder à mon compte

Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte et que vous devez réinitialiser votre mot de passe, vous pouvez le faire en utilisant le lien suivant : https://desk.bigvu.tv/forgot-password

Pourquoi est-ce que je me suis trompé d’adresse e-mail ?

S’il manque un point (.) à votre e-mail, ce n’est pas grave !

Vous pouvez toujours vous connecter à l’aide de votre adresse e-mail pointillée et accéder à votre compte.

Les points n’ont pas d’importance dans les adresses Gmail !

Si vous avez une adresse e-mail aléatoire comme abcde12345@privaterelay.appleid.com

Ce changement se produit lorsque vous sélectionnez l’option « Masquer mon e-mail » lors de l’enregistrement de votre compte sur BIGVU.

Vous pouvez toujours accéder à votre compte en vous connectant à l’aide de l’option Continuer avec Apple . Vous pouvez également remplacer votre adresse e-mail par une autre adresse e-mail si vous le souhaitez.

Je n’ai pas reçu l’e-mail de vérification

Si vous ne parvenez pas à vérifier votre adresse e-mail après 24 heures d’inscription, vous ne pourrez pas vous connecter à votre compte BIGVU.

Afin de renvoyer un e-mail d’activation, connectez-vous ici https://desk.bigvu.tv/activation

Entrez votre adresse e-mail et cliquez sur Envoyer le lien d’activation
Vérifiez votre boîte mail et confirmez l’e-mail

Mis à jour le : 17/12/2024