Perguntas comuns sobre assinaturas

Como alterar e redefinir minha senha?

Aqui estão algumas maneiras de redefinir sua senha nas plataformas App e Web.

💡Você pode redefinir sua senha diretamente usando o link direto: https://desk.bigvu.tv/forgot-password
👀 Certifique-se de verificar seu e-mail. Após um dia, você não poderá fazer login se não tiver verificado seu e-mail.

Aplicativo

Vá para o Login e toque em Esqueceu a senha?

Digite seu endereço de e-mail e aguarde o envio do link sobre como redefinir sua senha

Aplicativo Web

Vá para a página de login e clique em Esqueceu a senha?

Digite seu endereço de e-mail e aguarde o envio do link sobre como redefinir sua senha

Como alterar meu endereço de e-mail?

⚠️ Observação: Alterar sua conta de e-mail só é possível se a nova conta de e-mail não existir no BIGVU

Aplicativo

Vá para o seu Perfil e toque na sua conta de e-mail

Toque em Alterar e-mail e insira o novo endereço de e-mail que deseja usar

Aplicativo Web

Vá para o ícone do seu perfil e clique em Perfil

Clique em Alterar e-mail e insira o novo endereço de e-mail que deseja usar

Acabei de atualizar minha conta, minha conta ainda diz Grátis

Se sua conta ainda aparecer como um plano gratuito, pode ser devido aos seguintes motivos:

Você está conectado à conta errada
Você precisa atualizar sua conta

Tente Sair e Fazer login novamente. Certifique-se de ter feito login usando o endereço de e-mail correto com o qual você comprou sua assinatura.

Como posso remover a marca d'água BIGVU?

Depois de assinar um plano premium, seus novos vídeos não aparecerão com uma marca d'água.

No entanto, você não pode remover a marca d'água dos vídeos gravados antes da atualização. Sugerimos sobrepô-lo com seu próprio logotipo ou regravá-lo.

Não consigo acessar minha conta

Se você não conseguir acessar sua conta e precisar redefinir sua senha, poderá fazê-lo usando o seguinte link: https://desk.bigvu.tv/forgot-password

Por que tenho o endereço de e-mail errado?

Se o seu e-mail estiver faltando um ponto (.), está tudo bem!

Você ainda pode fazer login usando seu endereço de e-mail pontilhado e acessar sua conta.

Os pontos não importam nos endereços do Gmail!

Se você tiver um endereço de e-mail aleatório como abcde12345@privaterelay.appleid.com

Essa alteração ocorre quando você seleciona a opção "Ocultar meu e-mail" ao registrar sua conta no BIGVU.

Você sempre pode acessar sua conta fazendo login usando a opção Continuar com a Apple. Você também pode alterar seu e-mail para um e-mail diferente, se desejar.

Não recebi o e-mail de verificação

Se você não verificar seu e-mail após 24 horas da inscrição, não poderá fazer login na sua conta BIGVU.

Para reenviar novamente um e-mail de ativação, conecte-se aqui https://desk.bigvu.tv/activation

Digite seu endereço de e-mail e clique em Enviar link de ativação
Verifique sua caixa de correio e Confirme o e-mail

Atualizado em: 10/12/2024