Perguntas comuns sobre a subscrição

Este artigo aborda as perguntas frequentes sobre como gerenciar sua assinatura:

💭 Como alterar e redefinir minha senha?

💭 Como alterar o meu endereço de e-mail?

💭 Acabei de atualizar minha conta, minha conta ainda diz Grátis

💭 Como posso remover a marca d'água BIGVU?

💭 Não consigo aceder à minha conta

💭 Por que tenho o endereço de e-mail errado?

💭 Não recebi o e-mail de verificação

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Eis algumas formas de repor a palavra-passe nas plataformas App e Web.

💡Você pode redefinir sua senha usando diretamente o link direto: https://desk.bigvu.tv/forgot-password

👀 Por favor, certifique-se de verificar o seu e-mail. Após um dia, não poderá iniciar sessão se não tiver verificado o seu e-mail.

Aplicação

Vá para o Login e toque em Esqueceu a senha?

Digite seu endereço de e-mail e aguarde o envio do link sobre como você pode redefinir sua senha

Aplicação Web

Vá para a página de login e clique em Esqueceu a senha?

Digite seu endereço de e-mail e aguarde o envio do link sobre como você pode redefinir sua senha





⚠️ Observação: Alterar sua conta de e-mail só é possível se a nova conta de e-mail não existir no BIGVU

Aplicação

Aceda ao seu Perfil e toque na sua conta de e-mail

Toque em Alterar e-mail e introduza o novo endereço de e-mail que pretende utilizar

Aplicação Web

Vá para o ícone Perfil e clique em Perfil

Clique em Alterar e-mail e introduza o novo endereço de e-mail que pretende utilizar





Se a sua conta ainda aparecer como um plano gratuito, pode ser devido aos seguintes motivos:

Você está conectado à conta errada

Precisa de atualizar a sua conta


Experimente Terminar sessão e voltar a iniciar sessão. Certifique-se de que iniciou sessão utilizando o endereço de e-mail correto com o qual comprou a sua subscrição.

Após assinar um plano premium, seus novos vídeos não aparecerão com uma marca d'água.

No entanto, não é possível remover a marca d'água dos vídeos gravados antes da atualização. Sugerimos sobrepô-lo com o seu próprio logótipo ou regravá-lo.

Se não conseguir aceder à sua conta e precisar de repor a sua palavra-passe, pode fazê-lo através da seguinte ligação: https://desk.bigvu.tv/forgot-password

Se o seu e-mail está faltando um ponto (.) é perfeitamente ok!

Você ainda pode fazer login usando seu endereço de e-mail pontilhado e acessar sua conta.

Os pontos não importam nos endereços do Gmail!

Se você tiver um endereço de e-mail aleatório como abcde12345@privaterelay.appleid.com

Essa alteração ocorre quando você seleciona a opção "**Ocultar meu e-mail"** ao registrar sua conta no BIGVU.

Pode sempre aceder à sua conta iniciando sessão utilizando a opção Continuar com a Apple. Você também pode alterar seu e-mail para um e-mail diferente, se desejar.



Se não conseguir verificar o seu e-mail após 24 horas de inscrição, não conseguirá iniciar sessão na sua conta BIGVU.

Para reenviar novamente um e-mail de ativação, conecte-se aqui https://desk.bigvu.tv/activation

Digite seu endereço de e-mail e clique em Enviar link de ativação

Verifique a sua caixa de correio e confirme o e-mail




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Atualizado em: 22/08/2024