Perguntas comuns sobre assinaturas
Como alterar e redefinir minha senha?
Aqui estão algumas maneiras de redefinir sua senha nas plataformas App e Web.
Aplicação
- Vá para o Login e toque em Esqueceu a senha?
- Digite seu endereço de e-mail e aguarde o envio do link sobre como redefinir sua senha
Aplicativo Web
- Vá para a página de login e clique em Esqueceu a senha?
- Digite seu endereço de e-mail e aguarde o envio do link sobre como redefinir sua senha
Como alterar meu endereço de e-mail?
Aplicação
- Vá para o seu perfil e toque na sua conta de e-mail
- Toque em Alterar e-mail e insira o novo endereço de e-mail que deseja usar
Aplicativo Web
- Vá para o ícone do seu perfil e clique em Perfil
- Clique em Alterar e-mail e insira o novo endereço de e-mail que deseja usar
Acabei de atualizar minha conta, minha conta ainda diz Grátis
Se sua conta ainda aparecer como um plano gratuito, pode ser devido aos seguintes motivos:
- Você está conectado à conta errada
- Você precisa atualizar sua conta
Tente fazer logout e fazer login novamente . Certifique-se de ter feito login usando o endereço de e-mail correto com o qual você comprou sua assinatura.
Como posso remover a marca d'água BIGVU?
Depois de assinar um plano premium, seus novos vídeos não aparecerão com marca d'água.
No entanto, você não pode remover a marca d'água dos vídeos gravados antes da atualização. Sugerimos sobrepô-lo com seu próprio logotipo ou regravá-lo.
Não consigo acessar minha conta
Se você não conseguir acessar sua conta e precisar redefinir sua senha, poderá fazê-lo usando o seguinte link: https://desk.bigvu.tv/forgot-password
Por que tenho o endereço de e-mail errado?
- Se o seu e-mail estiver faltando um ponto (.), está tudo bem!
Você ainda pode fazer login usando seu endereço de e-mail pontilhado e acessar sua conta.
Os pontos não importam nos endereços do Gmail!
- Se você tiver um endereço de e-mail aleatório como abcde12345@privaterelay.appleid.com
Essa alteração ocorre quando você seleciona a opção "Ocultar meu e-mail" ao registrar sua conta no BIGVU.
Você sempre pode acessar sua conta fazendo login usando a opção Continuar com a Apple . Você também pode alterar seu e-mail para um e-mail diferente, se desejar.
Não recebi o e-mail de verificação
Se você não verificar seu e-mail após 24 horas da inscrição, não poderá fazer login na sua conta BIGVU.
Para reenviar novamente um e-mail de ativação, conecte-se aqui https://desk.bigvu.tv/activation
- Digite seu endereço de e-mail e clique em Enviar link de ativação
- Verifique sua caixa de correio e confirme o e-mail
Atualizado em: 23/01/2025
Obrigado!