Preguntas comunes sobre suscripciones
¿Cómo cambiar y restablecer mi contraseña?
Estas son algunas formas de restablecer su contraseña tanto en la aplicación como en la plataforma web.
Aplicación
- Vaya a Iniciar sesión y toque ¿Olvidó su contraseña?
- Ingrese su dirección de correo electrónico y espere a que se envíe el enlace sobre cómo puede restablecer su contraseña
Aplicación web
- Vaya a la página de inicio de sesión y haga clic en ¿Olvidó su contraseña?
- Ingrese su dirección de correo electrónico y espere a que se envíe el enlace sobre cómo puede restablecer su contraseña
¿Cómo cambiar mi dirección de correo electrónico?
Aplicación
- Ve a tu perfil y toca tu cuenta de correo electrónico
- Pulsa Cambiar correo electrónico e introduce la nueva dirección de correo electrónico que quieras usar
Aplicación web
- Ve al icono de tu perfil y haz clic en Perfil
- Haz clic en Cambiar correo electrónico e ingresa la nueva dirección de correo electrónico que deseas usar
Acabo de actualizar mi cuenta, mi cuenta todavía dice Gratis
Si tu cuenta sigue apareciendo como un plan gratuito, puede deberse a los siguientes motivos:
- Has iniciado sesión en la cuenta incorrecta
- Necesitas actualizar tu cuenta
Intente cerrar sesión y volver a iniciarla . Asegúrese de haber iniciado sesión con la dirección de correo electrónico correcta con la que compró su suscripción.
¿Cómo puedo eliminar la marca de agua BIGVU?
Después de suscribirse a un plan premium, sus nuevos videos no aparecerán con una marca de agua.
Sin embargo, no puede eliminar la marca de agua de los videos grabados antes de la actualización. Le sugerimos que lo superponga con su propio logotipo o lo vuelva a grabar.
No puedo acceder a mi cuenta
Si no puedes acceder a tu cuenta y necesitas restablecer tu contraseña, puedes hacerlo a través del siguiente enlace: https://desk.bigvu.tv/forgot-password
¿Por qué tengo una dirección de correo electrónico incorrecta?
- Si a tu correo electrónico le falta un punto (.), ¡está perfectamente bien!
Todavía puede iniciar sesión con su dirección de correo electrónico punteada y acceder a su cuenta.
¡Los puntos no importan en las direcciones de Gmail!
- Si tienes una dirección de correo electrónico aleatoria como abcde12345@privaterelay.appleid.com
Este cambio se produce cuando seleccionas la opción "Ocultar mi correo electrónico" al registrar tu cuenta en BIGVU.
Siempre puede acceder a su cuenta iniciando sesión con la opción Continuar con Apple . También puede cambiar su correo electrónico a un correo electrónico diferente si lo desea.
No recibí el correo electrónico de verificación
Si no puede verificar su correo electrónico después de 24 horas de registrarse, no podrá iniciar sesión en su cuenta de BIGVU.
Para volver a enviar un correo electrónico de activación, conéctese aquí https://desk.bigvu.tv/activation
- Ingrese su dirección de correo electrónico y haga clic en Enviar enlace de activación
- Revise su buzón de correo y confirme el correo electrónico
Actualizado el: 23/01/2025
¡Gracias!